В Москве представили рейтинг компаний с акцентом на человеческий сервис
В столице презентовали рейтинг российских компаний, в котором уровень сервиса впервые оценили с точки зрения «искреннего» взаимодействия с клиентом — внимания, гибкости и качества общения. О проекте ранее сообщил журнал «Сноб».
Исследование подготовил эксперт по клиентскому опыту Максим Недякин. В отличие от традиционных рейтингов, основанных на технических показателях, новая методика учитывает эмоциональное впечатление от сервиса, коммуникацию и готовность компаний выходить за рамки стандартных регламентов.
Среди лидеров рейтинга — «СберПервый», «Аэрофлот», рестораны «Клёво», Loona, «Кафе Пушкинъ» и «Белуга», центры «Мои документы» и проект «Моя поликлиника», гостиницы Ararat Park Hyatt и The Carlton Moscow, а также сервис Ultima и логистическая компания ПЭК.
По мнению авторов исследования, в условиях цифровизации именно человеческий фактор становится главным драйвером клиентской лояльности и устойчивости бизнеса.
